購物、配送與退換貨政策

更新日期：2026 年 10 月 11 日

購物前核對

本說明適用於綠品生活官方商城。請於送出訂單前核對商品規格、數量、折扣、運費、付款方式與配送資料；應付金額及可用付款方式會在結帳頁顯示。包月商品另請閱讀所選方案的訂購須知與信用卡授權說明。

一般現貨商品於付款完成後，原則在 1～2 個工作天安排出貨；遇週末或國定假日順延。出貨是商品交付物流的時間，實際送達時間依配送作業為準。假日前後可能因物流量增加而延遲，請預留收件時間。

配送由黑貓宅急便或郵局安排。若遇缺貨，客服會聯絡您確認是否等待補貨或取消訂單；取消已付款且未出貨的訂單時，將協助辦理退款。

單筆訂單折扣後商品金額滿 NT$1,000 免運。未達免運門檻時，目前一般配送費為 NT$120；結帳另有「貨到付款」配送選項 NT$180。請於付款前核對所選配送方式與實際運費，應付總額以結帳頁確認的金額為準。

康桑萃包月方案沿用現有訂購須知：透過綠界信用卡定期定額收款，首次結帳支付第一期，其後每月扣款一次，依所選方案共 3、6 或 12 次（含首次）；期滿停止扣款，不自動續訂。每期付款成功且確認供應名額後，原則於每月月底前出貨。

首期月份、供應名額、每期金額、變更資料、停止後續扣款及已付款期數退款，請依所選商品頁說明並聯絡客服確認。停止後續扣款與已付款期數退款分別處理。請閱讀包月訂購須知與信用卡授權說明，再核對所選方案的商品頁與完整金額。一般現貨商品的 1～2 個工作天出貨安排，不替代包月交付時程。

透過本商城進行通訊交易，原則可於收到商品後七日內，依法退回商品或以書面通知解除契約，不需交代理由，亦不需負擔解除契約的費用。特價或優惠售價不影響這項法定權利。

若個別商品依法適用合理例外，會於交易前在該商品頁清楚告知適用條件；不以「食品」、「特價」或「拆封」等概括文字排除所有商品的權利。七日內的必要檢查與超出必要範圍的使用，應依商品性質及適用法令判斷。請妥善保管商品、配件及贈品，並依商品標示保存；非必要使用或保管不當造成的價值減損，另依法處理。

商品如有瑕疵、寄錯或運送損壞，請儘速聯絡客服協助處理；瑕疵相關權利不因七日期間經過而一概消失。

請在適用期限內聯絡客服，提供訂單編號、訂購人姓名與可回覆的聯絡方式。若為瑕疵或配送問題，可提供商品狀況及照片，方便確認；行使法定七日解除權不需提供退貨理由。
為保留通知紀錄，建議透過客服電子郵件或官方 LINE 傳送退貨／解除契約通知；亦可先來電詢問。客服會協助確認取件或寄回安排及退貨地址，請依雙方確認的方式交付商品。
請妥善包裝退回商品與隨附物品，避免回運損壞。依法行使七日解除權時，退回所需的必要費用由本商城負擔；客服確認流程不作為延後通知效力或限制法定權利的條件。
書面通知解除契約的取回商品安排，依消費者保護法第 19-2 條辦理，除另有個別約定外，於收到通知次日起十五日內至原交付處所或雙方約定處所取回。

退貨退款原則依原付款方式辦理：信用卡付款以刷退處理；需以匯款退款時，由客服與原訂購人核對必要的退款資料，請勿在公開留言提供帳戶或其他個資。

沿用現有作業目標，取回退貨後於 5～6 個工作天內辦理退款。依法解除契約時，最遲依消費者保護法第 19-2 條於取回或收到退回商品次日起十五日內返還已付款項；銀行或信用卡帳單顯示退款的時間依金融機構作業。依法解除契約的退款，不一律扣除銀行轉帳手續費。

取消未出貨訂單、包月未履行部分或其他退款，客服會就訂單及付款狀態確認處理方式；本說明不限制適用法令保障的權利。

客服電話：03-5612336 ／ 0800-035-866
客服信箱：service@egbond.tw
官方 LINE：@greenlife
服務時間：週一至週五 09:00～18:00（國定假日除外）。訂單、配送、退換貨及消費申訴皆可透過上述窗口聯絡。

個人資料處理請參閱隱私權政策。本說明若與強制或禁止規定抵觸，依適用法令辦理；後續公告不溯及減損既有訂單已享有的權利。